为了进一步了解特殊人群的生活状况和面临的问题，了解社区在特殊人群服务方面承担的功能作用，把握特殊人群辅助器的实地推广情况，山东大学（威海）虚拟扶手调研团成员来到山东省聊城市柳园街道残协进行专访调研，团队成员孙雪晴对柳园街道残协专职委员李英霞与辅助委员陈军进行采访。

采访过程中，李英霞和陈军表示，社区坚持将有关特殊人群的服务落到实处并不断从中汲取经验、进行改进。李英霞提到，社区每年会组织安排定期走访慰问、提供物质援助、申请辅助器具等具有针对性的服务，为社区特殊人群提供及时有效的支持，在日常生活中也会提供一些力所能及的志愿服务。李英霞还提到，社区工作人员在为特殊人群提供服务的过程中也曾遇到许多困难，譬如上门评残需要老年人使用智能手机，但是许多老年人不会使用甚至没有智能手机。针对这一现象，社区会在街道的协助下帮助老年人掌握智能手机的使用或提供资助。在为特殊人群提供服务的其他问题上，社区也积极提供帮助，尽可能破解难题或积极与上级部门协调。

对于特殊人群辅助器的推广，陈军指出社区每年会在充分宣传和收集资料的基础上定期在一个月份为特殊人群提出申请，并事先对申请器具的标准作详细解释以帮助群众理解。对于团队的虚拟扶手项目，李英霞和陈军认为，因为残疾人群是基本无劳动收入能力的，所以器具如果不能免费提供，那在推广上将面临一些困难。

本次调研活动充分展现了聊城市柳园街道残协为民服务的精神风貌，切实揭示出特殊人群所面临的现实问题，不但帮助团队更深入地了解特殊人群的需求和期望，而且有助于团队设计更加人性化的产品和服务，为提高特殊人群生活的舒适度和便捷性贡献一份力量。